Минкомсвязи готово начать работу по созданию и запуску сервиса «одно окно» для приема любых жалоб российских граждан.
Поясняя необходимость создания электронного окна, министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максут Шадаев отметил, что обычным гражданам часто представляет трудность понять, куда именно обратиться с жалобой, поскольку многие не представляют распределение обязанностей между различными ведомствами муниципального, регионального и федерального уровня.
Оформляя жалобу по любому вопросу сферы деятельности государства в «едином окне», гражданин лишен этой проблемы, система сама должна «понять», куда ее перенаправить, и «за считанные секунды» обращение гражданина должно получить ведомство и лицо, которое отвечает за решение вопроса. Министр считает, что обязательно должно быть предусмотрено подтверждение направившего жалобу, что его вопрос решен.