Семья из Великобритании решила отдохнуть в отеле с системой All Inclusive в турецком Измире, на побережье Эгейского моря. За 10-дневное пребывание британцы заплатили круглую сумму. Однако они были разочарованы, так как их ожидания оказались далекими от реальности. Номер с одной двуспальной кроватью, который им предоставили, оказался тесным. Условия проживания и сервис в отеле были оценены как ужасные. Заявленные шесть ресторанов и разнообразные развлечения, такие как мини-гольф и водные виды спорта, оказались недоступны для гостей. Британцы увидели грязь в бассейнах, закрытые горки и пустой пляж. Кроме того, в отеле работал всего один бар.

После жалобы туроператор предложил семье сертификат номиналом в 50 фунтов стерлингов (около 5 300 рублей). Обманутые туристы сочли это оскорблением и отклонили его. Представитель туроператора Love Holidays заявил, что компания сожалеет, что отдых семьи был испорчен, и выразил готовность полностью возместить туристам стоимость проживания в отеле. Туроператор также  обещал разобраться с проблемой.